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        2020-02-19 10:23:41

        智能家居新零售崛起,如何重構“人、貨、場”?

          馬云于2016年首次提出了“新零售業”的概念,這是傳統零售業在企業發展的“瓶頸”下的產物,是在零售模式和形式的創新和發展下產生的一個廣義的“概念”。其核心在于“線下結合”,著陸的核心在于“數據的部署、流通和管理”。

          對于智能家居行業來說,受消費者升級需求的驅動,企業規模必須優化,新的零售是啟示錄和新路徑,服務是閉環項目和標準門。

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          智能家居的商業第一年

          隨著智能揚聲器、智能門鎖、智能攝像頭、掃地機器人等產品種類的多點爆發,智能家居迅速向C端用戶轉移,用戶基礎空前擴大,智能家居行業已準備好大規模向零售業提供服務。

          傳統的智能家居制造商、跨境互聯網平臺、多功能陣營,都重視對智能家居新零售業務的改造和探索,在家居專賣店、連鎖商戶超等渠道、試用水新的零售模式體驗店,以數字方式記錄、管理和運營離線業務,打破時間和空間的限制,重建“新品牌”和“新通信”。

          2019年成為智能家居新零售的商業第一年,成為智能家居新零售的新戰場--“探索與解脫”。目前智能家居新的零售登陸生態出現,企業級直接新建零售商店,平臺級新建聚合零售商店,傳統零售級新建升級零售門店,已準備推出。

          智能家居的新零售是由數據驅動的人、商品和農場的重建,數據來自消費者。

          早期的智能家居以高端酒店、多層別墅、高檔公寓為中心,現在和將來,它將圍繞著更廣闊的市場和買家,特別是一波新的消費者升級浪潮。

          無論是制造商建立自己的離線商店,還是與上超、家居、定制家居、運營商等線下體驗店,消費者都會看到越來越多的智能家居專賣店,產品將變得越來越耀眼,消費者的智能家居接觸正在向各個方向進行重塑,而不僅僅是字面上的概念宣傳。

          智能家居產品是經驗型產品。智能家居產品作為商品的主體,不僅可以陳列在新的零售實體店的貨架上,失去了智能家居產品的生命力,而且單純依靠商品價差賺錢也不適合智能家居。

          在電子商務面前,傳統的離線商店可能沒有價格優勢,但可以提供更豐富的購物場景,更友好的購物體驗。隨著智能家居生態系統的逐步開放,具有不同通信協議的智能家居產品可以相互兼容,這大大改善了智能家居低體驗的困境,這也是智能家居新零售業務發展如此迅速的原因。

          新零售倡導的極端體驗是智能家居射線體驗商店的靈魂。同時,智能家居市場仍處于用戶教育的初級階段。通過構建離線體驗商店的場景,有必要將用戶替換成真實的智能生活。

          智能家居產品和系統通過單點場景、設定場景和整個家居場景,通過真實的恢復直接印入消費者的每一條神經,從而增強消費者的認知和用戶的信任,也是最直接、最快速的推廣手段。

          雖然智能家居是嵌入在高頻零售場景中的低頻家居消費場景,但智能家居產品必須始終保持新鮮度,軟件和硬件的迭代必須是快速的,如時令服裝購物中心、水果店、新手機手機商店、智能家居射線新零售商店硬件升級到一個規模,軟件的定期迭代可以隨時在線升級。

          智能家居新的零售平臺在面對消費者售前、售中、售后環節必須無縫連接,銷售和服務、客戶體驗為絕對優先,與一套系統合作,對所有數據都要誠實。

          銷售前,商家在線同步產品信息的解釋、比較等豐富的數據,用戶查看和查詢也更加方便,數據獲取客戶預購資源,預準確管理和匹配。

          在銷售過程中,在線體驗商店隨時呈現價格、功能等新數據,可以不斷提高用戶的購買意愿和聯系頻率,以及所有的離線體驗反饋。同時,通過人工智能視覺、傳感等技術捕捉用戶的肖像畫數據,記錄和分析客戶的購物路線和坐標。根據店內銷售數據反饋,找出相關價值,改變產品營銷方式、供應鏈管理和渠道配送方式。

          售后、送貨安裝調試一條龍實現,服務流程實時在線跟蹤,設備在線監控,用戶產品體驗反饋給前端設計和開發,前端數據閉環。

          一個單一的產品可以滿足一些痛苦的需求,但不能涵蓋整個智能家居的總體需求,智能家居新的零售店場景,必須足以滿足整個房子智能的體驗需求。

          隨著智能家居產品形式的不斷迭代,離線零售商店的建設將越來越簡單,成本將越來越低,體驗將成為購買的主要決策因素,通過多場景,匹配用戶的痛點需求,最終轉化為銷售,是智能家居新的零售登陸窗口的最終目標。

          作為業內人士,我們都期待著與家人或朋友一起購物,走進越來越多的新智能家居零售店,與他們分享智能帶來的生活變化。





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